اهمیت فروش در کسب و کار : تسلط بر هنر فروشندگان[ویدیو + تست]

فروش، شریان حیاتی هر سازمان

فروش به عنوان حیاتی‌ترین بخش یک سازمان معرفی می‌شود. حتی اگر محصول عالی باشد، بدون فروش عملاً ارزشی ایجاد نمی‌کند. دیدگاهی وجود دارد که فروشنده می‌تواند بدون مارکتینگ هم تا حدی محصول را جلو ببرد، ولی نبود فروشنده مساوی با نابودی سازمان است.

نکته: فروش موتور محرک اصلی بقاست، اما برای پایداری نیازمند پشتیبانی مارکتینگ است.

مثال ۱

شرکت دل (Dell) یکی از موفق‌ترین نمونه‌ها در تاریخ کسب‌وکار است که نشان داد قدرت فروش مستقیم می‌تواند کل ساختار بازار را تغییر دهد. مایکل دل با فروش مستقیم رایانه به مشتری نهایی، واسطه‌ها را حذف کرد و از همان ابتدا ارتباط تنگاتنگی با خریداران برقرار کرد. این مدل نه‌تنها هزینه‌ها را کاهش داد بلکه باعث شد بازخورد سریع از بازار گرفته شود و محصولات دقیقاً مطابق نیاز مشتری تغییر یابند. تیم فروش دل نقشی کلیدی در موفقیت شرکت داشت زیرا آن‌ها تنها فروشنده نبودند، بلکه مشاور و راهنما برای مشتری محسوب می‌شدند. این تجربه نشان می‌دهد حتی اگر محصول عالی باشد، بدون استراتژی فروش قوی و تیمی حرفه‌ای، کسب‌وکار نمی‌تواند به رشد پایدار برسد.

طبق گزارش Salesforce، نمایندگان فروش به‌طور میانگین فقط ۲۸٪ از زمان کاری خود را صرف تعامل مستقیم با مشتری می‌کنند و بقیه زمان به کارهای اداری می‌رود. این آمار نشان می‌دهد که فروشنده‌ها اگر ابزارهای بهتری داشته باشند، می‌توانند بازدهی بیشتری ایجاد کنند و فروش مستقیم را افزایش دهند.
[منبع]

مثال ۲

یک شرکت ایرانی تولیدکننده لوازم خانگی با وجود کیفیت مناسب محصولاتش، در سال‌های ابتدایی با مشکل نقدینگی مواجه شد. دلیل اصلی این بود که تیم فروش ضعیف عمل می‌کرد و توان جذب مشتریان عمده و فروشگاه‌های زنجیره‌ای را نداشت. مدیرعامل تصمیم گرفت تیم فروش را بازسازی کند و آموزش‌های حرفه‌ای در زمینه مذاکره و مدیریت مشتریان کلیدی ارائه دهد. طی دو سال، نه‌تنها فروش رشد چشمگیری داشت، بلکه برند شرکت هم شناخته‌تر شد و توانست با رقبا رقابت کند. این تجربه نشان داد که حتی در بازار داخلی ایران، که فشار اقتصادی زیاد است، فروشندگان توانمند می‌توانند موتور بقا و رشد سازمان باشند.

بر اساس گزارش HubSpot، بیش از ۴۶٪ از نمایندگان فروش اذعان کرده‌اند که یافتن سرنخ‌های باکیفیت (Qualified Leads) بزرگ‌ترین چالش آن‌ها در رسیدن به تارگت‌های فروش است. این آمار بیانگر اهمیت آموزش و توانمندسازی تیم فروش در هر بازاری است.
[منبع]

مثال ۳

شرکت آمازون نیز نمونه‌ای فوق‌العاده از اهمیت فروش در کسب‌وکار است. در آغاز کار، آمازون صرفاً یک فروشگاه اینترنتی کوچک کتاب بود. اما تمرکز جف بزوس روی تجربه فروش — شامل سهولت خرید، ارسال سریع و خدمات مشتری — باعث شد مشتریان وفادار شوند و خریدهای مکرر داشته باشند. با افزایش فروش و درآمد، شرکت توانست به تدریج وارد دسته‌های دیگر کالا شود و به بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی جهان تبدیل شود. همه این موفقیت‌ها به این دلیل بود که فروش به‌عنوان ستون اصلی کسب‌وکار دیده شد. بدون حجم فروش اولیه، آمازون هیچ‌وقت نمی‌توانست سرمایه لازم برای توسعه خدمات جدید را فراهم کند.

فروش خالص آمازون در سال ۲۰۲۴ بیش از ۵۷۴ میلیارد دلار بوده که نسبت به سال قبل ۱۲٪ رشد داشته است. این آمار نشان می‌دهد حتی در دوران رکود جهانی، قدرت سیستم فروش و تجربه مشتری می‌تواند رشد پایدار ایجاد کند.
[منبع]

دو مسیر متفاوت با یک مقصد مشترک

فروش تمرکز بر نهایی‌سازی معامله، ارتباط مستقیم با مشتری، دریافت پورسانت و حرکت بر اساس هدف‌گذاری کوتاه‌مدت دارد. در مقابل، مارکتینگ بر استراتژی، برندینگ، ایجاد تجربه و حس برای مشتری و ساختن فرهنگ سازمانی در محصول یا خدمت تمرکز می‌کند.

یکی از چالش‌های رایج تضاد منافع است: تیم فروش گاهی فقط به تارگت کوتاه‌مدت فکر می‌کند، در حالی که مارکتینگ به ساختن ارزش پایدار توجه دارد.

نکته: اگر تعامل و جریان داده بین این دو تیم برقرار نشود، تعارض دائمی شکل می‌گیرد.

مثال ۱

شرکت اپل نمونه‌ای روشن از هم‌افزایی فروش و مارکتینگ است. اپل برندسازی قوی و داستان‌سرایی منحصربه‌فرد دارد که توسط تیم مارکتینگ ساخته می‌شود: تبلیغات احساسی، طراحی فروشگاه‌های اپل استور و کمپین‌های خاطره‌انگیز. اما در عین حال، تیم فروش اپل در فروشگاه‌ها تجربه‌ای یکپارچه برای مشتری ایجاد می‌کند. فروشندگان آموزش‌دیده اپل نقش مشاور دارند، نه صرفاً فروشنده. این همکاری باعث شده مشتری احساس کند خرید یک تجربه فرهنگی است، نه صرفاً یک معامله مالی. اپل توانسته با هم‌راستا کردن این دو بخش، به شرکتی تبدیل شود که مشتریان نه فقط محصولات، بلکه سبک زندگی‌اش را خریداری می‌کنند.

طبق گزارش Deloitte، شرکت‌هایی که فروش و مارکتینگ آن‌ها همسو هستند، تا ۲۰٪ رشد درآمد بیشتر و تا ۱۵٪ افزایش رضایت مشتری نسبت به سایر سازمان‌ها دارند. این آمار نشان‌دهنده قدرت همکاری میان دو تیم است.
[منبع]

مثال ۲

در یک شرکت B2B فعال در حوزه نرم‌افزار، تیم فروش و مارکتینگ دائماً دچار تعارض بودند. مارکتینگ کمپین‌های بلندمدت طراحی می‌کرد ولی فروشندگان سریعاً می‌خواستند نتیجه بگیرند. پس از مدتی مدیریت تصمیم گرفت شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مشترک تعریف کند. به این ترتیب، هم فروش و هم مارکتینگ بر روی یک هدف مشترک یعنی افزایش مشتریان وفادار کار کردند. نتیجه این شد که نرخ تبدیل سرنخ‌ها به مشتری واقعی بالا رفت و تیم‌ها دیگر به جای رقابت، به همکاری پرداختند. این تجربه نشان داد که حتی تضادهای ساختاری بین دو بخش، با تعریف اهداف مشترک می‌تواند حل شود.

مطالعه HubSpot نشان می‌دهد سازمان‌هایی که همکاری قوی بین تیم فروش و مارکتینگ دارند، می‌توانند تا ۲۰۹٪ رشد بیشتر در درآمد ناشی از بازاریابی تجربه کنند.
[منبع]

مثال ۳

شرکت کوکاکولا نیز سال‌هاست نشان داده که فروش و مارکتینگ اگر دست به دست هم دهند، برند جهانی ساخته می‌شود. کمپین‌های مارکتینگ این شرکت بیشتر روی ارزش‌های فرهنگی، شادی و اشتراک‌گذاری لحظه‌ها تمرکز دارد. اما تیم فروش با استفاده از این بستر توانسته شبکه توزیع قدرتمندی بسازد که در همه سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌ها حضور داشته باشد. در واقع مارکتینگ تقاضا ایجاد می‌کند و فروش آن را به جریان درآمدی تبدیل می‌سازد. این مدل همکاری باعث شده کوکاکولا بیش از یک قرن در صدر بازار نوشیدنی‌های غیرالکلی باقی بماند.

طبق داده‌های Statista، کوکاکولا در سال ۲۰۲۳ بیش از ۴۶ میلیارد دلار درآمد خالص داشته که بیشترین سهم آن ناشی از استراتژی مشترک فروش و مارکتینگ بوده است.
[منبع]

مارکتینگ؛ اولین قربانی یا بزرگ‌ترین فرصت در بحران؟

در بسیاری از سازمان‌ها اولین بخشی که در بحران بودجه‌اش قطع می‌شود، مارکتینگ است. دلیلش این است که مدیران مارکتینگ را هزینه می‌بینند نه سرمایه‌گذاری. اما دیدگاه دیگر می‌گوید بحران بهترین زمان توسعه و معرفی برند است، چون رقبا سکوت می‌کنند.

از طرفی نبود استراتژی و دیتا در ایران باعث تصمیم‌های هیجانی و نادرست در بحران‌ها می‌شود.

نکته: برنامه‌ریزی پیش‌بحران و نگاه به مارکتینگ به‌عنوان فرصت توسعه، تمایز ایجاد می‌کند.

مثال ۱

شرکت نایک در بحران اقتصادی ۲۰۰۸ تصمیم گرفت بودجه مارکتینگ خود را کاهش ندهد، بلکه بر تبلیغات دیجیتال و کمپین‌های انگیزشی متمرکز شود. این استراتژی باعث شد در زمانی که رقبا عقب‌نشینی کردند، سهم بازار نایک افزایش یابد و وفاداری مشتریان حفظ شود. تمرکز بر روایت داستان برند و تبلیغات هدفمند باعث شد درآمد این شرکت طی سال‌های بعد سریع‌تر بازگردد و رشد قابل توجهی داشته باشد.

طبق گزارش Forbes، نایک در همان دوره توانست ۴٪ افزایش سهم بازار جهانی و ۱٫۵ میلیارد دلار درآمد اضافی به دست آورد.
[منبع]

مثال ۲

یک شرکت ایرانی فعال در حوزه FMCG در دوران رکود ۱۳۹۸ تصمیم گرفت کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی دیجیتال خود را متوقف نکند. در عوض، تمرکز روی فروش آنلاین، تخفیف‌های هوشمند و تعامل مستقیم با مشتریان گذاشته شد. نتیجه این شد که فروش آنلاین ۳۵٪ رشد کرد و برند توانست در مقابل رقبای کم‌تحرک بازار، جایگاه خود را حفظ کند. این تجربه نشان داد که در بحران، کاهش بودجه مارکتینگ لزوماً صرفه‌جویی واقعی ایجاد نمی‌کند بلکه فرصت‌های رشد از دست می‌رود.

مطالعه McKinsey نشان می‌دهد شرکت‌هایی که بودجه مارکتینگ خود را در بحران حفظ می‌کنند، تا ۳ برابر سریع‌تر از رقبا به رشد پیش‌بینی‌شده بازمی‌گردند.
[منبع]

مثال ۳

در دوران پاندمی کرونا، برند Airbnb با کاهش سفرهای جهانی مواجه شد. تیم مارکتینگ این شرکت تمرکز خود را به تبلیغات دیجیتال و ایجاد محتوای الهام‌بخش برای سفرهای محلی تغییر داد. با این رویکرد، تعامل کاربران افزایش یافت و حتی درآمدها در مناطقی که سفر داخلی رونق داشت، حفظ شد. این تجربه نشان داد که مارکتینگ استراتژیک در بحران نه تنها هزینه نیست، بلکه می‌تواند فرصت درآمدزایی و بازاریابی بلندمدت ایجاد کند.

طبق گزارش Statista، Airbnb در ۲۰۲۰ بیش از ۳ میلیارد دلار درآمد کسب کرده و با بازاریابی هدفمند توانست به سرعت به دوران پساکرونا بازگردد.
[منبع]

استخدام درست، کلید موفقیت سازمان

در مصاحبه‌ها چند محور اصلی بررسی می‌شود:
۱. بک‌گراند (سابقه کاری واقعی)
2. اخلاقیات (رفتار پایدار، نه رفتار فیک در مصاحبه)
3. تجربه‌محوری (جسارت تجربه کردن و شکست خوردن)
4. توانایی مدیریتی/رهبری (کنترل استرس، هدایت تیم در بحران)
5. مهارت‌های فنی (سؤالات تکنیکال ۲۰–۳۰٪ تمرکز دارند)

برخی مصاحبه‌ها چالشی و به شکل پینگ‌پنگی‌اند که شخصیت واقعی فرد را بهتر نشان می‌دهند. اهمیت این است که فرد باید بتواند در بحران وفاداری و آرامش خود را حفظ کند.

نکته: استخدام موفق یعنی انتخاب فردی که اخلاق، تجربه و رهبری را همزمان داشته باشد؛ نه فقط دانش فنی.

مثال ۱

شرکت گوگل از سال ۲۰۱۵ مصاحبه‌های ساختاریافته و رفتاری خود را تقویت کرده است. علاوه بر سوالات تکنیکال، تمرکز روی حل مسئله در شرایط واقعی و سناریوهای بحرانی قرار گرفت. نتیجه این شد که افرادی که به استخدام درآمدند، نه تنها از نظر مهارت فنی بالا بودند، بلکه توانایی مدیریت استرس و رهبری تیم را نیز داشتند. این رویکرد باعث شد تیم‌های پروژه‌ای با راندمان ۲۵٪ بالاتر و گردش کار روان‌تر فعالیت کنند.

طبق گزارش Google Careers، استفاده از مصاحبه رفتاری باعث شد تا ۹۰٪ مدیران از کیفیت استخدام راضی باشند.
[منبع]

مثال ۲

یک شرکت استارتاپی ایرانی در سال ۱۳۹۹ برای جذب مدیر محصول از مصاحبه سناریویی استفاده کرد. متقاضیان باید تصمیم‌های مهم در شرایط محدودیت بودجه و زمان را شبیه‌سازی می‌کردند. این روش باعث شد تیم استخدام نه تنها به رزومه نگاه کند، بلکه به توانایی تصمیم‌گیری واقعی، خلاقیت و مقاومت در برابر فشار پی ببرد. نتیجه این شد که بیش از ۶۰٪ افرادی که استخدام شدند، در پروژه اول موفق عمل کردند و گردش مالی تیم ۱۵٪ بهبود یافت.

مطالعه Harvard Business Review نشان می‌دهد که مصاحبه‌های رفتاری و سناریویی می‌توانند ۸۰٪ دقت انتخاب نیروی مناسب را افزایش دهند.
[منبع]

مثال ۳

شرکت مایکروسافت در فرآیند استخدام توسعه‌دهنده از کدینگ چالش و مصاحبه فنی همراه با حل مسئله گروهی استفاده می‌کند. این روش نه تنها مهارت‌های فنی را ارزیابی می‌کند، بلکه توانایی کار تیمی و مدیریت فشار را نیز می‌سنجد. نتایج نشان داده است کسانی که در این فرآیند موفق شدند، در پروژه‌ها ۳۰٪ کمتر نیاز به آموزش مجدد داشتند و نرخ ماندگاری آن‌ها در شرکت بالاتر بود.

طبق گزارش LinkedIn Talent Solutions، شرکت‌هایی که فرآیند مصاحبه ساختاریافته دارند، تا ۲۵٪ نرخ موفقیت استخدام و کاهش ترک خدمت را تجربه می‌کنند.
[منبع]

فرهنگ، DNA سازمان

فرهنگ سازمانی از بالا به کل مجموعه تزریق می‌شود. اگر فرهنگ تعامل بین تیم‌ها نباشد، حتی بهترین مدیرعامل هم نمی‌تواند تعارض فروش و مارکتینگ را حل کند.

راهکارهایی مانند ایجاد جریان اطلاعاتی رسمی و غیررسمی، استفاده از بازی‌های سازمانی (گیمیفیکیشن)، و اجبار مثبت به تعامل می‌تواند بهبوددهنده باشد.

نکته: فرهنگ سازمانی سالم، تضاد بین تیم‌ها را به همکاری تبدیل می‌کند.

مثال ۱

شرکت زاپوس (Zappos) فرهنگ سازمانی خود را محور اصلی موفقیت می‌داند. مدیران این شرکت تاکید دارند که فرهنگ قوی باعث افزایش تعهد کارکنان و کاهش ترک خدمت می‌شود. فرآیند استخدام به گونه‌ای طراحی شده است که افراد نه تنها مهارت فنی، بلکه تطبیق فرهنگی و ارزش‌های سازمان را نشان دهند. این رویکرد باعث شد تا نرخ ماندگاری کارکنان ۷۰٪ بالاتر از میانگین صنعت باشد و رضایت مشتری نیز افزایش یابد.

طبق گزارش Forbes، سرمایه‌گذاری روی فرهنگ سازمانی می‌تواند تا ۲۰٪ عملکرد مالی و بهره‌وری تیم را بهبود دهد.
[منبع]

مثال ۲

شرکت گوگل به شدت روی فرهنگ باز و شفاف تأکید دارد. جریان اطلاعاتی آزاد و جلسات هفتگی “TGIF” باعث شد کارکنان در تصمیم‌گیری‌ها مشارکت کنند و تضادهای داخلی کاهش یابد. این فرهنگ سازمانی نه تنها خلاقیت را افزایش داد، بلکه نرخ ترک خدمت را ۲۵٪ کاهش داد و همکاری بین تیم‌های مختلف بهبود یافت.

مطالعه SHRM نشان می‌دهد شرکت‌هایی که فرهنگ سازمانی قوی دارند، تا ۳۵٪ بهره‌وری بالاتر و رضایت شغلی بیشتری دارند.
[منبع]

مثال ۳

استارتاپ ایرانی دیجی‌کالا از ابتدا فرهنگ مشتری‌محور را در سازمان خود نهادینه کرده است. کارکنان به تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و رضایت مشتری تشویق می‌شوند و تیم‌ها به صورت منظم بازخورد بین واحدی دریافت می‌کنند. این شیوه باعث شد تعارض بین واحد فروش و مارکتینگ کاهش یابد و افزایش ۱۵٪ رضایت مشتری و رشد فروش سالانه ۲۰٪ حاصل شود.

طبق گزارش LinkedIn Talent Solutions، شرکت‌هایی که فرهنگ سازمانی قوی دارند، تا ۲۵٪ نرخ موفقیت پروژه‌ها و کاهش تعارض داخلی را تجربه می‌کنند.
[منبع]

آینده شغلی در دنیای پرنوسان امروز

یکی از پرسش‌های کلیدی در مصاحبه‌ها این است: «۵ یا ۱۰ سال دیگر خودت را در کجا می‌بینی؟» در ایران با تغییرات سریع سیاسی–اقتصادی، پاسخ قطعی دشوار است. اما آنچه اهمیت دارد ذهنیت ماندگار و علاقه واقعی فرد به حوزه شغلی است.

نکته: وفاداری شغلی از علاقه و مایندست فرد می‌آید، نه از تضمین شرایط بیرونی.

مثال ۱

یک کارشناس منابع انسانی در شرکت IBM توضیح می‌دهد که تمرکز بر مهارت‌های قابل انتقال و یادگیری مداوم باعث شده کارکنان در دوران نوسان شغلی انعطاف‌پذیری بیشتری داشته باشند. حتی در دوره بحران اقتصادی، کسانی که در برنامه‌های توسعه فردی شرکت کرده بودند، تا ۳۰٪ سریع‌تر به موقعیت‌های جدید منتقل شدند و امنیت شغلی بالاتری داشتند.

مطالعه McKinsey نشان می‌دهد که افرادی با مهارت‌های قابل انتقال، ۴۰٪ احتمال کمتری برای بیکاری در بحران دارند.
[منبع]

مثال ۲

شرکت آمازون با برنامه‌های توسعه شغلی داخلی و آموزش کارکنان، وفاداری و پایداری شغلی را افزایش داده است. کارکنانی که در دوره‌های یادگیری آنلاین شرکت می‌کنند، شانس ارتقای شغلی ۲۵٪ بالاتری دارند و حتی در شرایط رکود اقتصادی نیز احتمال ترک شغلشان کاهش می‌یابد.

گزارش LinkedIn Learning نشان می‌دهد ۷۴٪ کارکنان یادگیری مستمر را عامل مهمی در ماندگاری شغلی خود می‌دانند.
[منبع]

مثال ۳

در ایران، استارتاپ اسنپ با ایجاد مسیرهای شغلی روشن و برنامه توسعه فردی برای کارکنان خود، توانست در دوره‌های تغییرات اقتصادی شدید، نرخ ترک خدمت را کاهش دهد و انگیزه کاری را افزایش دهد. این برنامه‌ها باعث شد که ۸۰٪ کارکنان حداقل یک مهارت جدید در سال یاد بگیرند و انعطاف‌پذیری شغلی افزایش یابد.

مطالعه World Economic Forum نشان می‌دهد پیش‌بینی مهارت‌ها و آموزش مداوم، کلید پایداری شغلی در دنیای متغیر امروز است.
[منبع]

استراتژی؛ سکان هدایت سازمان

همه چیز از استراتژی سازمان شروع می‌شود. مدیر باید اولویت سازمان را به روشنی مشخص کند (مثلاً دیجیتال مارکتینگ یا فروش حضوری). اگر اولویت‌ها درست مشخص نشود، تعارض بین تیم‌ها بیشتر می‌شود.

نکته: هماهنگی استراتژی فردی و سازمانی شرط موفقیت در مارکتینگ و فروش است.

مثال ۱

شرکت کوکاکولا در تدوین استراتژی فروش و مارکتینگ خود همسو با تغییرات بازار و ترجیحات مصرف‌کننده عمل می‌کند. در سال ۲۰۱۹، تمرکز بر دیجیتال مارکتینگ و تبلیغات آنلاین باعث شد فروش آنلاین ۱۵٪ رشد کند و تعامل با مشتریان ۲۰٪ افزایش یابد.

گزارش Statista نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری استراتژیک در کانال‌های دیجیتال می‌تواند تا ۲۵٪ رشد فروش به همراه داشته باشد.
[منبع]

مثال ۲

شرکت مایکروسافت با مشخص کردن اولویت استراتژیک بر سرویس‌های ابری، توانست در پنج سال گذشته سهم بازار Azure را از ۱۰٪ به ۲۳٪ افزایش دهد و همزمان تعارض بین تیم فروش و بازاریابی را کاهش دهد.

مطالعه Forbes نشان می‌دهد همسویی استراتژی سازمانی با تیم‌های فروش و مارکتینگ، بهره‌وری را تا ۳۰٪ افزایش می‌دهد.
[منبع]

مثال ۳

در ایران، شرکت دیجی‌کالا با تعیین اولویت دیجیتال مارکتینگ و تحلیل داده، توانست روند تبلیغات و فروش را به شکل موثری مدیریت کند. با هماهنگی دقیق بین تیم‌ها، نرخ بازگشت مشتری افزایش یافت و فروش آفلاین نیز بهینه شد.

گزارش وبسایت دیجیتال مارکتینگ ایران نشان می‌دهد سازمان‌هایی که استراتژی و اولویت‌ها را شفاف اعلام می‌کنند، ۴۰٪ احتمال موفقیت پروژه‌ها بیشتر دارند.
[منبع]

هم‌افزایی فروش، مارکتینگ و فرهنگ سازمانی

فروش برای بقا ضروری است؛ مارکتینگ برای رشد پایدار. در شرایط بحران، حذف مارکتینگ اشتباه است؛ بلکه باید با استراتژی دقیق به فرصت توسعه تبدیل شود.

مصاحبه و استخدام نباید فقط بر مهارت فنی متمرکز باشد، بلکه باید اخلاق، تجربه، رهبری و واکنش در بحران سنجیده شود.

در نهایت، فرهنگ سازمانی و هم‌راستایی تیم‌ها مهم‌ترین عامل کاهش تعارض و ساختن یک مسیر پایدار برای رشد است.

مثال ۱

شرکت اپل با هم‌افزایی فروش، مارکتینگ و فرهنگ سازمانی توانست تجربه مشتری و وفاداری برند را به بالاترین سطح برساند. تیم‌ها هماهنگ عمل می‌کنند و در بحران‌ها، کمپین‌های تبلیغاتی به جای توقف، تقویت می‌شوند.

مطالعه Harvard Business Review نشان می‌دهد که سازمان‌های هم‌راستا در فرهنگ و فروش تا ۲۵٪ بهره‌وری بالاتر دارند.
[منبع]

مثال ۲

شرکت Zappos با تمرکز بر فرهنگ سازمانی قوی و هماهنگی تیم‌ها، موفق شده تجربه مشتری استثنایی ایجاد کند و فروش آنلاین را بیش از ۳۰٪ سالانه رشد دهد.

مطالعه Statista نشان می‌دهد که سازمان‌هایی با فرهنگ هماهنگ، نرخ رضایت مشتری ۲۵–۳۰٪ بالاتر دارند.
[منبع]

مثال ۳

در ایران، شرکت دیجی‌کالا با تاکید بر فرهنگ سازمانی و ارتباط تیم فروش و مارکتینگ، موفق شد در بحران اقتصادی ۱۳۹۹، فروش خود را ۲۰٪ افزایش دهد و وفاداری مشتریان را حفظ کند.

مطالعه وبسایت دیجیتال مارکتینگ ایران نشان می‌دهد سازمان‌هایی که فرهنگ و هماهنگی تیم‌ها را جدی می‌گیرند، احتمال موفقیت پروژه‌ها ۴۰٪ بالاتر است.
[منبع]